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多途径发展CTI呼叫中心系统
编辑:积贾科技   时间:2017-10-11

多途径发展CTI呼叫中心系统

1.CTI呼叫中心技术是由于市场的需求而产生的,因此要加强中国CTI呼叫中心系统产业的发展就要从扩大市场着手。


让用户先了解CTI呼叫中心系统能够为其提供哪些服务,这些服务又能为用户带来什么好处,投入产出比如何等等,使其明确与之的联系,这样可以在以后的实际应用中使用这些服务;然后通过在一些企业中的引入典型应用,带动行业中的服务竞争,促进CTI技术在各个行业中的应用。


2.要加大CTI呼叫中心系统的研究和投入,从概念的产生、方案的设计到最终产品的应用等环节进行研究,


探讨技术及市场的发展动向,不断地开发新产品,满足用户各个方面、各个层次的服务要求,


并为自己的发展奠定基础。同时,作为一个新兴而又有前景的行业,CTI呼叫中心系统产业也需要政府在


政策上的支持。美国政府为了鼓励高技术在实际中的应用,常常推出税收优惠等政策。而且,应当建立并


完善风险投资等方面的融资途径,保障行业发展所需的外部资金。


3.CTI行业中的呼叫中心企业也要不断地加强联合,扩大市场的整体需求和技术发展水平,


避免恶性的市场竞争,保障合理利润的获取。

CTI迈向呼叫中心系统三网合一 

从呼叫中心技术的角度分析,电信技术呼叫中心与计算机技术呼叫中心,都属近年来发展最快的领域,两者本身正呈现出相互融合、不断渗透的趋势,因此,作为CTI行业,技术上具有强大的生命力,它将不断地从跨越的两个领域中吸取精华,为用户提供新的、更好的服务。


最近出现的IP电话呼叫中心、电子商务呼叫中心等技术,为CTI呼叫中心系统的发展提供了新的机遇。CTI呼叫中心行业发展的最终目标,将是电信网络、计算机网络及电视网络“三网合一”,并在此基础上,为用户提供完善的信息服务业务,因此其未来将构筑美好的技术前景。


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